Conditions d'utilisation

Condiciones de uso
Norma n.º 1: Totalidad del acuerdo

Las presentes condiciones generales expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. En este sentido, se considera que el consumidor acepta incondicionalmente todas las disposiciones de estas condiciones generales de venta. Créa'tissus, por su parte, se compromete a cumplir su función de revendedor en el marco de estas condiciones.
Norma n.º 2: Objeto

El objetivo de estas condiciones generales es definir los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la venta en línea de los bienes y servicios que Créa'tissus ofrece a los consumidores.
Norma n.º 3: Documentos contractuales

El presente contrato se formaliza mediante los siguientes documentos contractuales:

las presentes condiciones generales (incluidas las condiciones de precio)
el formulario de pedido.

En caso de contradicción entre las disposiciones contenidas en documentos de diferente rango, prevalecerán las disposiciones del documento de mayor rango.

Norma n.º 4: Entrada en vigor y duración

Las presentes condiciones generales entran en vigor en la fecha de la firma del formulario de pedido.
Las presentes condiciones generales se celebran durante el plazo necesario para la prestación de los bienes y servicios adquiridos, hasta la expiración de las garantías.
Norma n.º 5: Validación del pedido y firma electrónica (Ley de 13 de marzo de 2000 sobre firmas electrónicas).

Todo formulario de pedido firmado por el consumidor mediante un doble clic constituye una aceptación irrevocable que solo podrá impugnarse en los casos específicamente previstos en las presentes condiciones generales de venta, incluidas las condiciones de precio como el derecho de desistimiento y la falta de existencias.
El doble clic, junto con el procedimiento de autenticación y no repudio y la protección de la integridad del mensaje, constituye una firma electrónica. Esta firma electrónica tiene el mismo valor entre las partes que una firma manuscrita.

Regla n.° 6: Confirmación del pedido

La información contractual se confirmará por correo electrónico. Algunos pedidos pueden estar sujetos a verificación por parte de nuestro departamento de verificación. En este caso, se le notificará por correo electrónico la documentación necesaria para la validación final de su pedido. Créa'tissus se reserva el derecho de cancelar el pedido si no se reciben estos documentos o si se considera que no cumplen los requisitos.
Cualquier pedido pagado con cheque solo se procesará una vez que el método de pago haya sido procesado y validado por el banco. Los plazos de envío se recalculan a partir de la fecha en que se recibe el pago en su cuenta bancaria.
Créa'tissus recomienda a los clientes que guarden la información de su pedido en papel o en un soporte electrónico fiable. Los clientes deben verificar la integridad y exactitud de la información que proporcionan a creatissusstgaudens.fr. Este último no se responsabiliza de ningún error en la introducción de datos que pueda provocar retrasos o errores en la entrega. En este contexto, todos los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

Norma n.° 7: Comprobante de la transacción

Los registros informáticos, almacenados en los sistemas informáticos de Créa'tissus bajo condiciones de seguridad razonables, se considerarán comprobantes de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Los pedidos de compra y las facturas se archivan en un soporte fiable y duradero que puede presentarse como prueba.
Norma n.° 8: Información del producto

8-1: Créa'tissus presenta los productos a la venta en su sitio web creatissusstgaudens.fr con las características necesarias para cumplir con el artículo L 111-1 del Código de Consumo francés, que permite a los consumidores potenciales conocer las características esenciales de los productos que desean adquirir antes de realizar un pedido final.

8-2: Las ofertas presentadas por Créa'tissus son válidas únicamente hasta agotar existencias.

8-3: Los productos ofrecidos cumplen con las normas europeas de comercialización. Las fotografías, textos, gráficos, información y especificaciones reproducidas que ilustran los productos presentados no son contractualmente vinculantes. Por consiguiente, Créa'tissus no se responsabiliza de ningún error u omisión en dichas fotografías, textos, gráficos, información o especificaciones de producto.

8-4: Créa'tissus no se responsabiliza del incumplimiento del contrato por causa de fuerza mayor.

8-5: Los hipervínculos pueden dirigir a sitios web distintos del sitio web "creatissusstgaudens.fr". Créa'tissus declina toda responsabilidad en caso de que el contenido de estos sitios web infrinja las disposiciones legales y reglamentarias aplicables.

Norma n.º 9: Precios

Los precios se indican en euros, con IVA incluido, y solo son aplicables en la fecha de envío de la confirmación del pedido.
No incluyen los gastos de envío indicados en nuestra lista de precios para la Unión Europea (fuera de la Unión Europea, se proporcionará un presupuesto al realizar el pedido), que se cobran como suplemento y se indican antes de la confirmación final del pedido.

Artículo L122-1: Queda prohibido denegar a un consumidor la venta de un producto o la prestación de un servicio, salvo por motivos legítimos (el concepto de precio irrisorio se refiere a productos vendidos no solo a un precio inferior a su valor real, sino también a un precio muy bajo. En resumen: si el precio mostrado es irrisorio, el cibercomerciante tiene derecho a rescindir la venta si resulta que el comprador es consciente del error y pretende abusar de él; esto se refiere especialmente a los precios "manifiestamente irrisorios"), así como a supeditar la venta de un producto a la compra de una cantidad impuesta o a la compra concomitante de otro producto u otro servicio, así como a supeditar la prestación de un servicio a la de otro servicio o a la compra de un producto cuando esta subordinación constituya una práctica comercial desleal en el sentido del artículo L. 120-1.

El pago total debe realizarse al realizar el pedido, a menos que se indique lo contrario en el sitio web. Las cantidades abonadas no podrán considerarse en ningún caso un depósito ni un anticipo.
Norma n.º 10: Método de pago

Para pagar su pedido, el consumidor puede elegir entre todos los métodos de pago que aparecen en el formulario de pedido: tarjeta de crédito, cheque o transferencia bancaria.
Si paga con cheque, este debe estar emitido por un banco con domicilio en Francia continental o Mónaco. Cualquier pedido pagado con cheque o transferencia bancaria solo se procesará tras la recepción y validación del método de pago por parte del banco. Los plazos de envío se calculan a partir de la fecha en que el banco abona el método de pago. Los cheques se cobran tras la confirmación del pedido o su recepción.

El consumidor garantiza a Créa'tissus que cuenta con las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido al confirmar el formulario de pedido.
Créa'tissus se reserva el derecho a suspender la tramitación y entrega de cualquier pedido en caso de que organizaciones oficialmente acreditadas denieguen la autorización de pago con tarjeta de crédito o en caso de impago.
Créa'tissus se reserva el derecho a denegar la entrega o procesar el pedido de un consumidor que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con quien se esté gestionando una disputa de pago.
Se informa al consumidor que Créa'tissus no se responsabiliza de ningún uso fraudulento o desfalco de cualquier método de pago que no haya sido detectado mediante el procedimiento de verificación.

Como parte de esta verificación, es posible que se le solicite al cliente que envíe por fax o correo electrónico a Créa'tissus una copia de su documento de identidad y un comprobante de domicilio. El pedido solo se validará tras la recepción y verificación por parte de nuestros servicios de los documentos enviados. Si no se reciben estos documentos en un plazo de 15 días desde la realización del pedido, este se considerará automáticamente cancelado.

Créa'tissus conserva la plena propiedad de los productos vendidos hasta el pago íntegro de todos los importes adeudados por el consumidor por su pedido, incluidos los impuestos y tasas.

Créa'tissus no se responsabiliza de la transferencia de la propiedad de los bienes adquiridos a Créa'tissus por el consumidor a un tercero.
Solo el comprador original de los bienes podrá acceder a las cláusulas de estas condiciones generales de venta.

As part of this verification, the customer may be asked to fax or email Créa'tissus a copy of an identity document and proof of address. The order will only be validated after receipt and verification by our services of the documents sent. If these documents are not received within 15 days of placing the order, the order will be deemed automatically canceled.

Créa'tissus retains full ownership of the products sold until full payment of all amounts owed by the consumer for their order, including fees and taxes.

Créa'tissus will not be responsible for transferring ownership of goods purchased from Créa'tissus by the consumer to a third party.
Only the original purchaser of the goods may claim access to the clauses of these general terms and conditions of sale.

Norma n.º 11: Disponibilidad del producto

Todos los productos que se pueden pedir en el sitio web creatissusstgaudens.fr están disponibles en nuestras instalaciones. Cada artículo pedido se descuenta automáticamente del stock. Por lo tanto, los pedidos se envían normalmente en un plazo de 3 a 5 días tras la recepción del pago en cuenta bancaria.
En caso de que el producto pedido no esté disponible debido a un error de stock, se informará al cliente lo antes posible y podrá cancelar su pedido en un plazo de 48 horas. El cliente podrá solicitar el reembolso, si procede, de las cantidades abonadas al finalizar el plazo de desistimiento, la cancelación del pedido a más tardar en la fecha de pago, o un cambio por un producto de características y precio equivalentes, si Créa'tissus puede obtenerlo.
Si no es posible el cambio, Créa'tissus se reserva el derecho a cancelar el pedido del cliente y reembolsar las cantidades abonadas.

Norma n.º 12: Condiciones de entrega

Si paga con cheque, este deberá ser emitido por un banco con domicilio en Francia continental o Mónaco. Cualquier pedido pagado con cheque o transferencia bancaria se procesará únicamente tras la recepción del pago. Los plazos de envío se recalculan a partir de la fecha de recepción del pago.

Los productos se entregan en la dirección indicada por el cliente en el formulario de pedido.
El cliente es responsable de verificar la integridad y exactitud de la información proporcionada a Créa'tissus. Créa'tissus no se responsabiliza de ningún error en la introducción de datos que pueda ocasionar retrasos o errores en la entrega. En este contexto, todos los gastos de reenvío del pedido correrán íntegramente a cargo del cliente.

El cliente es el único responsable de los gastos de envío.

Créa'tissus no se responsabiliza de los retrasos en la entrega debidos a errores o interrupciones atribuibles a los transportistas (incluidas huelgas totales o parciales de los servicios postales, medios de transporte o comunicaciones).
El consumidor debe comprobar el estado del embalaje de la mercancía en el momento de la entrega e informar de cualquier daño causado por el transportista en el albarán de entrega, así como a Créa'tissus, en un plazo de dos días hábiles.

Se le notificará por correo electrónico el envío inminente de su pedido. En caso de un retraso en la entrega superior a tres días tras la fecha indicada en el correo electrónico de envío, le sugerimos que consulte con su transportista (mediante el número de seguimiento) para asegurarse de que el paquete no esté pendiente de entrega y, si corresponde, que nos notifique el retraso por correo electrónico.

Nos pondremos en contacto con el transportista seleccionado para iniciar una investigación. Esta investigación puede durar hasta 21 días hábiles desde la fecha de apertura. Si se encuentra el producto durante este periodo, se reenviará inmediatamente a su domicilio. Si, por el contrario, no se encuentra el producto transcurridos 21 días hábiles, el transportista considerará el paquete perdido. Solo después de este periodo podremos enviarle un producto de reemplazo, a cargo nuestro. Si el/los producto(s) solicitado(s) ya no están disponibles en ese momento, le reembolsaremos el importe de los productos afectados por la pérdida del transportista.

En caso de no entrega, el cliente dispone de 30 días a partir de la fecha de envío de su paquete para contactarnos e iniciar una investigación con la empresa de transporte seleccionada al realizar el pedido.
Regla n.º 13: Problemas de entrega debidos a la empresa de transporte

Cualquier discrepancia en la entrega (daños, producto faltante en comparación con el albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos, etc.) debe anotarse en el albarán de entrega mediante una reserva manuscrita, acompañada de la firma del cliente.

En el caso de un envío realizado por La Poste, si el paquete llega abierto o dañado (en particular, con la precinta amarilla de "La Poste"), es fundamental que el cliente solicite al cartero o a la oficina de correos de la que dependa que elabore un informe de expoliación (informe 170) para que Créa'tissus pueda iniciar una investigación y un procedimiento de indemnización. En el caso de un envío por relevo de paquetes, si el paquete llega abierto o dañado, es fundamental que el cliente solicite al punto de relevo que elabore un informe para que Créa'tissus pueda iniciar una investigación y un procedimiento de indemnización.

Norma n.º 14: Errores de entrega y productos no conformes

14-1: El consumidor deberá presentar cualquier reclamación relativa a errores de entrega o falta de conformidad de los productos, ya sea por naturaleza o calidad, a Créa'tissus en un plazo de 15 días a partir de la entrega. Cualquier reclamación presentada fuera de este plazo será rechazada sin derecho a recurso.

14-2: Esta reclamación deberá presentarse a Créa'tissus mediante un correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto disponible en la parte inferior del sitio web.

14-3: Cualquier reclamación que no se realice de acuerdo con las normas definidas anteriormente y dentro del plazo especificado no será considerada y eximirá a Créa'tissus de toda responsabilidad hacia el consumidor.

14-4: Cualquier producto que deba cambiarse o reembolsarse deberá devolverse a la siguiente dirección:

Créa'tissus - 1 Rue Jean Mermoz - 31800 Saint Gaudens -

dentro de los 8 días hábiles siguientes a la reclamación. Para que sea aceptada, cualquier devolución deberá notificarse con antelación al Servicio de Atención al Cliente de Créa'tissus.

14-5: En caso de declaración falsa o reclamación abusiva, Créa'tissus enviará un correo electrónico impugnando y rechazando el reembolso, explicando los motivos. La mercancía se conservará y se devolverá a cargo del cliente si así lo solicita.

El incumplimiento del procedimiento anterior no dará lugar a reclamaciones por falta de conformidad o defectos aparentes en los productos entregados.
Norma n.º 15: Derecho de desistimiento

Créa'tissus respeta el plazo legal de desistimiento de 14 días naturales. Durante este plazo, el consumidor podrá devolver, a su cargo, cualquier producto que no le convenga. Este plazo comienza al día siguiente de la entrega del pedido. Cualquier devolución debe notificarse con antelación al Servicio de Atención al Cliente de Créa'tissus por correo electrónico a contact@creatissusstgaudens.fr.

Excepciones al derecho de desistimiento: productos de tela y cintas, productos a medida o exclusivos, patrones en PDF (envío inmediato tras la recepción del pago).

Créa'tissus recomienda a los consumidores que devuelvan sus productos a través de Colissimo con una recomendación o un seguro adicional que garantice, en su caso, una indemnización por los productos hasta su valor real de mercado en caso de robo o pérdida de los bienes.

Este derecho de desistimiento se ejerce sin penalización alguna, excepto los gastos de devolución, que correrán a cargo del consumidor. El valor de los artículos devueltos (Excepciones al derecho de desistimiento: productos cortados a medida, hechos a medida o, exclusivamente, patrones en PDF (envío inmediato tras la recepción del pago)) se reembolsará mediante abono en la cuenta bancaria (transacción segura) en caso de pago con tarjeta de crédito, o mediante cheque en los demás casos (no se reembolsan los gastos de envío). Con el consentimiento del cliente, el valor de la devolución podrá abonarse en su cuenta y se deducirá del/de los siguiente(s) pedido(s).

Si se ejerce el derecho de desistimiento, Créa'tissus hará todo lo posible por reembolsar al consumidor al recibir la mercancía. Excepciones al derecho de desistimiento: productos cortados a medida, telas y cintas, hechos a medida o exclusivamente, patrones en PDF (envío inmediato tras la recepción del pago).

Puede ejercer su derecho de desistimiento mediante este formulario: Formulario de Desistimiento
Norma n.º 16: Fuerza Mayor

Se consideran expresamente casos de fuerza mayor o caso fortuito, además de los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses, los siguientes:

Ninguna de las partes incumplirá sus obligaciones contractuales si su cumplimiento se ve retrasado, obstaculizado o impedido por un caso fortuito o de fuerza mayor.
Se considerará caso de fuerza mayor o caso fortuito cualquier hecho o circunstancia irresistible, imprevisible, inevitable e incontrolable, ajeno a la voluntad de las partes y que no pueda ser evitado por estas, a pesar de todos los esfuerzos razonables posibles.
La parte afectada por dichas circunstancias deberá notificarlo a la otra parte en el plazo de diez días hábiles desde que tenga conocimiento de ellas.

La parte afectada por dichas circunstancias deberá notificar a la otra parte dentro de los diez días hábiles siguientes a su conocimiento.
Ambas partes se reunirán en el plazo de un mes, salvo que esto sea imposible por fuerza mayor, para examinar el impacto del evento y acordar las condiciones en las que se continuará la ejecución del contrato.
Si el evento de fuerza mayor dura más de tres meses, la parte perjudicada podrá rescindir las presentes condiciones generales.

Bloqueo de medios de transporte o suministros, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos;
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales se declaran inválidas o nulas en virtud de una ley, un reglamento o tras una sentencia firme de un tribunal competente, las demás disposiciones conservarán su plena vigencia.

Regla n.º 17: Invalidación parcial

Si una o más disposiciones de estas condiciones generales se declaran nulas o inválidas en virtud de una ley, un reglamento o tras una decisión firme de un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
Regla n.º 18: No Renuncia

El hecho de que una de las partes no alegue el incumplimiento por parte de la otra de alguna de las obligaciones establecidas en estas condiciones generales no se interpretará, en lo sucesivo, como una renuncia a dicha obligación.

Norma n.º 19: Derecho aplicable. Tribunal competente en el lugar de celebración del contrato

Se aplica el derecho francés, sin perjuicio de la aplicación de los derechos legales imperativos concedidos a los consumidores ni de las leyes imperativas más protectoras impuestas por tribunales extranjeros a las que haya recurrido un consumidor del país correspondiente.

En caso de litigio, se informa al cliente de que puede recurrir a la mediación convencional o a cualquier método alternativo de resolución de litigios. También se informa al consumidor de la existencia de la plataforma en línea creada por la Comisión Europea, cuyo objetivo es recopilar las reclamaciones derivadas de las compras en línea de los consumidores europeos y remitir los casos recibidos a los mediadores nacionales competentes: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

En caso de litigio o reclamación, el consumidor deberá contactar previamente con Créa'tissus para buscar una solución amistosa.

El consumidor podrá recurrir ante uno de los tribunales con jurisdicción territorial según el Código de Procedimiento Civil francés, o ante el tribunal de su lugar de residencia en el momento de la celebración del contrato o del hecho dañoso.
Norma n.º 20: Protección de Datos y Libertades

De conformidad con la Ley de Protección de Datos n.º 78-17 del 6 de enero de 1978, usted tiene derecho a acceder y rectificar sus datos personales. Puede ejercer este derecho enviándonos una carta a la siguiente dirección: Créa'tissus; 1 Rue Jean Mermoz; 31800 Saint Gaudens, Francia, o por correo electrónico a: contact@creatissusstgaudens.fr

Norma n.º 21: Avisos legales

El sitio web "www.creatissusstgaudens.fr" está publicado por la tienda Créa'tissus, sociedad limitada con un capital de 23.000 €, inscrita en el Registro Mercantil de Toulouse: Toulouse RCS A 453 471 807.

Para cualquier información o consulta, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible por correo electrónico (formulario en la parte inferior del sitio web) o por teléfono en el 0567488428.
Le recordamos que también puede realizar el seguimiento de su pedido en línea a través de su cuenta: https://creatissusstgaudens.fr/fr/connexion?back=my-account, que también le permite acceder al seguimiento en línea de todos sus pedidos.

Norma n.° 22: Propiedad intelectual

Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidos en www.creatissusstgaudens.fr están protegidos por derechos de autor y la legislación sobre propiedad intelectual a nivel mundial. Por lo tanto, y de conformidad con las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual, se autoriza el uso del sitio web www.creatissusstgaudens.fr exclusivamente para fines privados, sujeto a disposiciones diferentes o incluso más restrictivas del Código de la Propiedad Intelectual. Queda estrictamente prohibido el uso total o parcial del sitio web www.creatissusstgaudens.fr. En caso de un pedido de un producto personalizado, los derechos de autor no se transferirán bajo ninguna circunstancia.
Norma n.° 23: Fotografías y elementos visuales del producto

Las fotos de Créa' tissus se toman en un estudio con iluminación y equipos adecuados. Las pantallas de Créa' tissus se revisan periódicamente. Créa' tissus no se responsabiliza de la visualización del color en las pantallas de los usuarios, independientemente de su calidad.

Norma n.º 24: Cuenta Profesional

La apertura de una cuenta profesional de Créa' tissus está reservada a profesionales del sector de la costura y la artesanía. Se utiliza el código de actividad económica principal (código APE) de la empresa. La cuenta solo se validará si se cumplen las dos condiciones siguientes:

- La solicitud de apertura de cuenta se ha enviado mediante el formulario de solicitud de creación de cuenta profesional:

Formulario de Cuenta Profesional.

- Los documentos justificativos solicitados por correo electrónico se han proporcionado electrónicamente tras el registro.

Tras la verificación, la empresa recibirá un código válido durante un año, renovable previa solicitud. Este código es personal y no se puede combinar con ninguna otra oferta (código de descuento, código de envío gratuito, oferta de recomendación, etc.) ni con ninguna promoción vigente. El incumplimiento de estas normas supondrá la cancelación irrevocable del pedido y de la cuenta profesional sin previo aviso.

Norma n.º 25: Garantías legales

La garantía comercial del Vendedor no excluye el beneficio de la garantía legal contra vicios ocultos de los productos vendidos ni de la garantía legal contra la falta de conformidad de los bienes con el contrato, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil.

Garantía legal de conformidad (véanse las referencias a continuación):

Cuando el cliente invoca la garantía legal de conformidad:

El cliente dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega de los bienes para interponer recurso (artículo L217-12 del Código de Consumo francés).
El cliente puede optar entre la reparación o la sustitución de los bienes, sujeto a las condiciones de coste establecidas en el artículo L.217-9 del Código de Consumo francés.
El cliente está exento de acreditar la existencia de la falta de conformidad durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega de los bienes (artículo L217-7 del Código de Consumo francés).

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que se haya concedido.

Garantía legal contra vicios ocultos de los productos vendidos (véanse los textos de referencia a continuación):

El cliente podrá optar por aplicar la garantía legal contra vicios ocultos del bien vendido, según lo dispuesto en el artículo 1641 del Código Civil. En este caso, podrá optar entre la rescisión de la venta o una reducción del precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.

Garantía legal de conformidad

Artículo L217-4: El vendedor entrega bienes conformes al contrato y responde de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

El vendedor también responde de cualquier falta de conformidad derivada del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación, cuando esta haya sido a su cargo en virtud del contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.

Artículo L217-5: Los bienes son conformes al contrato:

1° Si es apto para el uso que habitualmente se espera de un bien similar y, en su caso: - si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este presentó al comprador en forma de muestra o modelo; - si tiene las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar a la luz de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;

2° O si posee las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial solicitado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este.

Artículo L217-7: La falta de conformidad que se manifieste en un plazo de veinticuatro meses a partir de la entrega de los bienes se presumirá existente en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
Para los bienes vendidos de segunda mano, este plazo se establece en seis meses.
El vendedor podrá impugnar esta presunción si es incompatible con la naturaleza de los bienes o con la supuesta falta de conformidad.

Artículo L217-9: En caso de falta de conformidad, el comprador podrá optar entre la reparación o la sustitución de los bienes.

Sin embargo, el vendedor no podrá proceder según la elección del comprador si esta implica un coste manifiestamente desproporcionado respecto a la otra opción, teniendo en cuenta el valor de la mercancía o la magnitud del defecto. En tal caso, el vendedor deberá proceder, salvo que sea imposible, según la opción no elegida por el comprador.

Artículo L217-10: Si la reparación y la sustitución de la mercancía resultan imposibles, el comprador podrá devolver la mercancía y obtener el reembolso del precio o conservar la mercancía y recibir un reembolso parcial.

El comprador dispone de la misma opción:
1.º Si la solución solicitada, propuesta o acordada en virtud del artículo L217-9 no puede implementarse en el plazo de un mes a partir de la reclamación del comprador.

2° O si esta solución no puede implementarse sin inconvenientes significativos para el comprador, dada la naturaleza de los bienes y el uso previsto.
Sin embargo, la venta no podrá ser rescindida si la falta de conformidad es leve.

Artículo L217-12: Las acciones derivadas de una falta de conformidad prescriben a los dos años de la entrega de los bienes.

Artículo L217-16: Cuando el comprador solicite al vendedor, durante la garantía comercial que se le concedió al adquirir o reparar un bien mueble, la reparación de los bienes cubiertos por la garantía, cualquier período de inmovilización de al menos siete días se añadirá al período de garantía restante.

Este plazo comienza a contar desde la solicitud de intervención del comprador o desde el momento en que los bienes en cuestión se ponen a disposición para su reparación, si esta se pone a disposición después de la solicitud de intervención.

Garantía legal por vicios ocultos en los productos vendidos

Artículo 1641 del Código Civil: El vendedor está obligado por la garantía contra vicios ocultos en la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada o que disminuyan de tal manera dicho uso que el comprador no la habría adquirido o habría pagado un precio inferior por ella de haberlos conocido.

Artículo 1644 del Código Civil: En los casos contemplados en los artículos 1641 y 1643, el comprador tiene la opción de devolver la cosa y recibir un reembolso, o de conservarla y recibir un reembolso parcial.

Artículo 1648, apartado 1, del Código Civil: El comprador deberá interponer la acción por vicios ocultos en el plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto.

Norma n.º 26: Servicio de Mediación

Resolución amistosa de litigios entre Créa' tissus y el consumidor, de conformidad con los artículos L611-1 a L641-1 y R612-1 a R616-2 del Código de Consumo francés: En caso de litigio no resuelto entre Créa' tissus y el consumidor, este último dispone de un año para recurrir al mediador de consumo. Si se cumplen las condiciones, se llevará a cabo la mediación de consumo de conformidad con la legislación y los procedimientos aplicables. La mediación de consumo es un procedimiento extrajudicial de resolución de litigios de consumo. El procedimiento es gratuito para el consumidor (artículo R612-1 del Código de Consumo francés). Los consumidores pueden contactar con el mediador en la siguiente dirección:
Servicio de Mediación del Consumidor:

MEDIACIÓN – VIVAMOS MEJOR JUNTOS
465 avenue de la Libération
54000 NANCY

Correo electrónico: mediation@vivons-mieux-ensemble.fr
Sitio web: https://www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr